隨著大眾出行需求的增加、消費者觀念的變化、住宿需求的分化,國內酒店憑借住宿類型的細分化與科技賦能,正朝著多元業態經營階段發展。
在物聯網、大數據、云計算等技術的日益成熟的背景下,通過信息化、數字化高效管理酒店業務成為發展趨勢。酒店的智能化升級,為游客帶來了更便捷和個性化的入住體驗;基礎網絡建設作為智慧酒店智能化的基礎,在降低入住流程復雜度、提升消費者體驗方面起到了關鍵的作用。
酒店提供能夠訪問互聯網的網絡已經成為消費者共識,然而由于前期網絡建設考慮不夠全面,容易導致如下問題:
1、無線體驗差,如信號差、總掉線、速度慢,給酒店的服務質量帶來了負面影響。
2、合規要求高,滿足網絡安全法的要求,需要投入多套設備來保障,投入高、管理難;
3、用戶留存少,缺乏有效的營銷手段,入住客人轉化率低,依賴OTA平臺引流;
4、運維管理難,IT系統復雜,運維人員在重大接待分身乏術,維護成本高。
針對星級酒店的業務分區,以及不同場景訴求特征,專門設計了星級酒店網絡解決方案,網絡拓撲結構如下:
同時,該方案具備如下特點:
通過分區建設客房網、辦公網、設備網,確保各場景業務的正常運行,提升體驗。辦公網考慮高可靠性,對單點故障問題進行優化,骨干區冗余設計,確保網絡穩定可靠;同時針對客房、走廊、電梯、會議室、花園等區域進行無線網設備區分選型,提升網絡穩定性,保障消費者體驗;
2、網絡安全與合規設計
網絡控制器支持多種安全防護功能,滿足全面的安全防護、合規審計需求,管控并審計違規上網行為,支持對接30+網監審計設備,滿足國家安全法律法規;
3、酒店會員留存設計
支持多種實名認證方式,如微信小程序、短信認證、二維碼認證等,同時針對部分無法使用上述認證方式的訪客,支持對接酒店管理系統,從而實現會員拉新和留存;
4、酒店網絡運維優化
全網設備的統一管理和維護,輕量化WEB可視化操作大幅度降低維護難度,支持APP移動運維;同時,基于InSight明眸的分析引擎可以大幅度提高網絡感知,實現問題提前發現、精準定位,聯動管理員告警,網絡風險消弭于無形。